主页 > 文娱 > 正文

荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

2023-02-01 12:55:20
分享到:

 近日,“奋进新征程 建功新时代”2022年度东莞政务服务之星及数字政府改革建设优秀案例评选活动结果出炉,寮步镇政务服务中心荣获2022年度东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号。

寮步镇政务服务中心荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

  2022年,寮步镇政务服务中心深入贯彻落实党的二十大精神,紧紧围绕中央、省市关于优化政务服务的决策部署,不断提升政务服务中心建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化水平,推进政务服务高质量发展,持续优化营商环境,切实增强企业和群众的获得感、幸福感。

  全方位实施标准体系建设

  寮步镇政务服务中心坚持以企业群众需求为导向,进一步整合寮步镇政务服务资源,优化政务服务流程,全方位实施标准体系建设,全力打造流程更加简化、服务更加精细、环境更加舒适、办事方便快捷的政务服务大厅,2022年8月获评2022年度广东省县(区)标杆培育政务服务中心。

寮步镇政务服务中心荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

  市政数局会同寮步镇等试点开展“视频办”服务获得国务院办公厅肯定推广。依托“视频办”业务平台,群众可远程咨询、预审,坐席人员可通过视频连线,使用桌面共享、材料批注等功能指引群众办理,为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务,实现办事“零跑动”。

  持续深化“一窗受理”运行

  2022年,镇政务服务中心共受理各类业务事项约44.13万宗,日均服务群众约1625人次,业务受理平均时长为9.7分钟,较上年同期缩减28.3%,群众满意度达99.99%。

寮步镇政务服务中心荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

  镇政务服务中心将继续完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运行流程,已实现90%以上的政务服务事项(共985项)全面纳入一体化平台进行标准化收件,可办理涵盖人社、市场监管、不动产等高频业务事项,一体化平台收件量稳居全市前五。大大缩短群众办事等候时间。全面推进村级一体化平台收件工作,组建由村干部、村业务骨干以及普通工作人员构成的村一级政务服务团队,要求其参加市级线上培训并考核通过方可上岗。

  目前全镇30个村(社区)党群服务中心综合窗口可正式受理102项村级业务(含村级证明与窗口前移事项),全年共受理业务988宗,实现市镇村三级无缝对接。

  一平台响应、多渠道服务

  为积极响应市政务服务数据管理局关于探索构建疫情话务市镇综合调度机制,实现企业群众诉求“一平台响应、多渠道服务”,保障突发疫情下各类涉疫诉求能够接得快、转得顺、办得实的工作要求,镇政务服务中心加强联动对接,在市政务服务数据管理局的悉心指导下,以最快的速度配齐软硬件及人力资源,承接话务工作。

寮步镇政务服务中心荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

  镇政务服务中心率先在疫情防控领域试点线上线下综合调度,通过设疫情话务分中心方式,当12345热线疫情话务接通率低于80%时,启用话务储备人员支撑疫情话务,对接12345热线承办涉疫诉求,及时受理处置各类疫情诉求,帮助群众解决生产生活中遇到的疫情困难和问题,有效解决了突发疫情下话务坐席资源紧张问题。

  镇政务服务中心配置了2个“视频办”坐席,通过广东政务服务网“视频办”服务专区,上线了49项“视频办”政务服务事项,服务范畴涵盖市场监管、残联、民政等多个部门的业务。同时,对“视频办”坐席进行了业务和系统的培训,能熟练操作“视频办”业务系统。

  加快推动政务服务跨区域通办

  按照“窗口前移、市镇通收、跨镇通办”三个模式,作为全市推动千项业务全市通办工作的试点,进一步推动跨层级、跨区域政务服务资源深度融合,目前已实现1403项政务服务事项上线通办,涉及不动产、公安、人社、市场监管等部门,以满足企业与群众的跨域通办需要。设立“跨域通办”处理专窗,进一步强化中心窗口设置、物料流转和工作机制支撑,按要求承接跨区域业务,严格按照标准收件,打破事项办理的属地化管理限制,并安排专人负责引导企业和群众跨区域办理,利用小程序、电子屏等做好相关信息的推送工作,提高群众知晓率。全年共受理业务6273宗。

  全面落实重大项目代办帮办服务

  为创新寮步镇投资项目审批服务管理机制,为企业提供专业化引导、高效率帮办、全流程免费代办服务,在市级代办团队指导协助下,镇政务服务中心建立了寮步镇工程建设项目代办服务团队,提供政策业务咨询解答、申报材料准备指导、并联审批跟踪推进、绿色通道特色服务、全程审批代办服务、节点计划编制指导、审批申报协调推进、审批进度跟踪反馈等。

寮步镇政务服务中心荣获东莞市“群众最喜爱的政务服务大厅”称号

  目前,为寮步横坑万荣工业区连片“工改工”项目、天成厂房扩建项目、宇球高速电子元器件智能制造项目共3个重大项目提供帮办代办服务,涉及政务服务事项共178件,涵盖立项备案、用地许可、工程建设许可、施工许可等。

  进一步优化办事大厅环境

  为进一步打造更便民、更舒心的政务服务,镇政务服务中心扎实完善便民利民设施建设,提供更加便捷化、人性化的服务,进一步优化政务服务环境与质量。在大厅外加设盲道及在咨询导办台加设了低位服务台等,方便群众使用,让其享受更便捷、更有温度的政务服务。

  设立寮步镇政务服务中心城市阅读驿站,藏书3000册,涵盖社会科学(占50%)、自然科学(占10%)、绘本(占10%)、少儿读物(占30%)等多个大类,依托智能设备实现自助完成借书、还书,让群众在办事等候时借阅书籍,享受高效、便捷、丰富的公共文化服务。

  下来,镇政务服务中心将继续向标杆看齐,对照标准规范整改提高,持续加强规范管理,坚持以企业群众需求为导向,进一步整合寮步镇政务服务资源,优化政务服务流程,全方位实施标准体系建设,提升基层服务效能,全面形成由政务大厅、村(社区)党群服务中心、“莞家政务”自助终端构建的“10分钟政务服务圈”,让群众享受到更方便、更温馨、更贴心的一流政务服务,全力打造人民满意的标杆大厅。

  (刘献兵、寮步镇)


(中国广西网责任编辑: 何潜彬)

50341
分享到:

便民服务

定制服务